Mesurer sa visibilité dans ChatGPT, Gemini, Claude et Perplexity

« Est-ce que ChatGPT parle de nous ? » La question est simple, la réponse l'est beaucoup moins. Il faut d'abord décider ce que l'on compte, sur quelles questions, sur quels moteurs, et à quelle fréquence. Cet article propose une méthode qui tient debout, et les pièges à éviter.

Étape 1 : choisir les questions

La visibilité n'existe pas dans l'absolu : elle se mesure sur un ensemble de questions. Ce sont celles que vos acheteurs posent réellement, à toutes les étapes de leur réflexion — de « quels outils existent pour… » à « X ou Y, lequel choisir ? ». Une vingtaine de questions bien choisies valent mieux que deux cents questions génériques. Un article dédié détaille comment les sélectionner.

Étape 2 : choisir les moteurs

Tous les assistants ne se valent pas pour votre marché. Il faut au minimum distinguer deux familles :

• Les moteurs qui consultent le web avant de répondre, et indiquent généralement leurs sources. Leur réponse dépend de ce qui est publié aujourd'hui.
• Les moteurs qui répondent de mémoire, à partir de ce qu'ils ont appris lors de leur entraînement. Leur réponse reflète l'image de votre marque à une date passée.

Un même fournisseur propose souvent les deux variantes. Elles doivent être suivies comme deux séries distinctes : les mélanger produirait une moyenne qui ne correspond à rien.

Étape 3 : définir ce qu'une réponse « vaut »

Une réponse qui vous cite en premier avec une recommandation franche ne vaut pas une réponse qui vous mentionne en dernier dans une énumération. Un bon indicateur de visibilité tient compte de trois dimensions :

1. La citation : votre marque est-elle nommée ?
2. La position : à quel rang apparaît-elle parmi les acteurs cités ?
3. La recommandation : l'assistant vous conseille-t-il, ou se contente-t-il de vous lister ?

Chez Citario, par exemple, chaque réponse vaut jusqu'à un point : 0,50 pour être cité, jusqu'à 0,25 selon la précocité de la citation, et 0,25 pour être recommandé. Les réponses sont ensuite pondérées par l'importance que vous donnez à chaque question, et le score est ramené sur 100. Peu importe la formule exacte que vous retenez ; l'essentiel est qu'elle soit publique et stable, pour que l'on puisse l'auditer et comparer les périodes entre elles.

Étape 4 : compléter avec la part de voix et les sources

Le score de visibilité dit si vous êtes présent. Deux autres indicateurs disent dans quel contexte :

• La part de voix : sur l'ensemble des mentions d'acteurs dans les réponses, quelle proportion vous concerne. Elle situe votre présence face à vos concurrents.
• Les sources citées : quels sites les moteurs connectés au web utilisent pour construire leurs réponses. C'est là que se trouvent les leviers d'action.

Étape 5 : accumuler, puis comparer prudemment

Les réponses variant d'un tirage à l'autre, chaque chiffre doit reposer sur un nombre suffisant d'observations et être accompagné d'un intervalle de confiance. Une comparaison entre deux semaines n'a de sens que si l'écart dépasse ce que le hasard produirait seul.

API ou application : ce que l'on mesure vraiment

C'est le point sur lequel le marché est le moins transparent. Pour poser des centaines de questions de façon régulière, un outil de mesure passe en général par les API des fournisseurs — les interfaces destinées aux développeurs. Ce que renvoie une API n'est pas mot pour mot ce que voit un utilisateur connecté à l'application grand public : l'application peut ajouter des instructions, une mémoire des conversations précédentes, une personnalisation selon le pays ou le compte.

Cela ne rend pas la mesure inutile : le modèle sous-jacent est le même, et les tendances qu'on observe par l'API sont informatives. Mais un outil qui prétend reproduire exactement « ce que voient vos clients » promet plus qu'il ne peut tenir. Demandez toujours à votre fournisseur de mesure comment il interroge les moteurs, et ce que cela implique.

Faire le premier état des lieux à la main

Avant de vous équiper, vous pouvez obtenir une première intuition en quelques heures : prenez dix questions, posez chacune trois fois à deux ou trois assistants dans des conversations neuves, et notez les marques citées. Vous n'aurez pas de chiffres fiables, mais vous saurez si vous êtes globalement présent ou absent, et quels concurrents reviennent. C'est un bon point de départ pour décider de la suite.