Conditions générales de vente et d'utilisation

Les présentes conditions régissent l'accès au service Citario, édité par Jules Roger, entrepreneur individuel, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales.

La création d'un compte vaut acceptation sans réserve. Le service s'adresse à des professionnels agissant dans le cadre de leur activité ; il n'est pas destiné aux consommateurs.

Citario interroge périodiquement des modèles de langage avec les questions que vous définissez, conserve les réponses obtenues, et en extrait des indicateurs : présence de votre marque, rang, part de voix, sources citées.

Les résultats sont des échantillons, pas des mesures exactes. Une même question posée deux fois au même moteur ne donne pas la même réponse. Le produit affiche, pour chaque chiffre, le nombre d'observations dont il est tiré et l'intervalle de confiance associé, précisément pour que vous puissiez distinguer un mouvement réel d'une variation d'échantillonnage. Aucun engagement n'est pris sur la stabilité des résultats dans le temps.

Le service mesure les interfaces de programmation des fournisseurs. Il ne prétend pas reproduire ce qu'un utilisateur voit dans une application de conversation grand public.

Toute nouvelle organisation démarre par un essai de 14 jours, sans carte bancaire. Pendant cet essai, seul le moteur de simulation est activé par défaut : aucune dépense n'est engagée tant que vous n'avez pas activé un moteur réel.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions réalisées depuis votre compte. Vous vous engagez à fournir une adresse email valide et à la tenir à jour.

• Citario Go — 99 € par mois, 1 marque, 40 questions par marque, 2 moteurs.
• Citario Plus — 349 € par mois, 3 marques, 120 questions par marque, 4 moteurs.
• Citario Pro — 899 € par mois, 10 marques, 400 questions par marque, 10 moteurs.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les montants indiqués sont donc les montants dus, sans taxe additionnelle.

Les prix peuvent être modifiés. Une modification ne s'applique jamais à une période déjà payée, et vous en êtes informé par email avant la reconduction suivante.

Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe Payments Europe Ltd.. Citario ne conserve aucune donnée bancaire complète.

L'abonnement est mensuel, sans engagement de durée, et reconduit automatiquement chaque mois jusqu'à résiliation.

En cas d'échec de prélèvement, vous en êtes averti par email et disposez du délai de relance appliqué par Stripe Payments Europe Ltd., de l'ordre de deux semaines, pour régulariser. Passé ce délai l'abonnement est résilié.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page Formule de votre espace. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez l'accès jusque-là.

Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour une période entamée.

Une résiliation ne supprime rien immédiatement. Vos mesures restent consultables et exportables, et les données sont conservées 12 mois avant suppression définitive — le temps de revenir sans avoir tout perdu. Vous pouvez demander une suppression immédiate à contact@citario.fr.

Vous vous engagez à ne pas contourner les limites de votre formule, à ne pas revendre l'accès au service, et à ne pas l'utiliser pour surveiller des marques dans un but de dénigrement.

Si vous renseignez vos propres clés API de fournisseurs, vous restez seul responsable du respect des conditions de ces fournisseurs et de la consommation facturée sur vos comptes. Ces clés sont stockées chiffrées et ne sont jamais réaffichées.

Le service est fourni sans engagement contractuel de niveau de service. Il dépend de fournisseurs tiers — hébergeur, base de données, fournisseurs de modèles — dont les interruptions échappent au contrôle de l'éditeur.

Lorsqu'un moteur est indisponible ou refuse une requête, la collecte le consigne dans son journal plutôt que de combler le trou : une absence de mesure est signalée comme telle, jamais remplacée par une estimation.

Les indicateurs produits sont une aide à la décision. Ils ne constituent ni un conseil en communication, ni une garantie de résultat. Les décisions prises sur leur fondement relèvent de votre seule responsabilité.

La responsabilité de l'éditeur ne saurait excéder le montant effectivement payé au titre des douze mois précédant le fait générateur, et ne couvre pas les dommages indirects, notamment une perte de chiffre d'affaires ou d'image.

Le logiciel, la marque et la méthode de calcul restent la propriété de l'éditeur. Vos données — marques suivies, questions, réponses collectées, faits déclarés — restent les vôtres, et sont exportables au format CSV à tout moment, y compris par un compte en lecture seule.

Les présentes conditions peuvent évoluer. Toute modification substantielle est notifiée par email au moins trente jours avant son entrée en vigueur. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez résilier avant cette date.

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de différend, les parties s'efforcent de trouver une solution amiable ; une réclamation peut être adressée à contact@citario.fr. À défaut d'accord, le litige relève des tribunaux compétents de Limoges.